Техническая поддержка и сопровождение ботов
Мониторинг, обновления, доработки и бэкапы. Ваш бот работает стабильно — мы следим за этим.
Что отслеживаем
Полный контроль
Uptime и доступность
Мониторим бота каждую минуту. Если упал — узнаём первыми и чиним.
Скорость ответа
Отслеживаем время отклика бота. Если больше 2 сек — оптимизируем.
Безопасность
Обновляем зависимости, проверяем на уязвимости, управляем токенами.
Метрики и аналитика
Конверсии, DAU, воронки — мониторим показатели и даём рекомендации.
Бэкапы
Ежедневные бэкапы базы данных и конфигов. Восстановление за 15 минут.
Обновления
Совместимость с новыми API Telegram/Max, обновления ПО, патчи.
Тарифы
Планы поддержки
Базовый
- ✓Мониторинг 24/7
- ✓Исправление критических багов
- ✓Обновления безопасности
- ✓До 2 часов доработок
Бизнес
- ✓Всё из Базового
- ✓Приоритетная поддержка (SLA 4ч)
- ✓До 8 часов доработок
- ✓Ежемесячный отчёт
- ✓Бэкапы и восстановление
Премиум
- ✓Всё из Бизнес
- ✓Выделенный инженер
- ✓Неограниченные доработки
- ✓SLA 1 час
- ✓Проактивная оптимизация
- ✓A/B тесты и рост метрик
Процесс
Как работает поддержка
Создаёте задачу в Telegram, Max, по email или в системе тикетов
Инженер оценивает приоритет и срок выполнения
Исправляем, дорабатываем, тестируем на staging-среде
Деплоим на продакшен, подтверждаем работоспособность
FAQ
Вопросы о поддержке
Обязательна ли поддержка?
Нет. Первый месяц после запуска — бесплатно. Дальше вы решаете, нужна ли регулярная поддержка или разовые доработки.
Можно ли обратиться разово?
Да. Разовые доработки — от 3 000 ₽. Оцениваем объём, согласуем сроки и стоимость.
Что входит в «доработки»?
Новые сценарии, изменение текстов, добавление кнопок, интеграции, исправление логики — любые изменения бота.
Как быстро реагируете?
Критические баги — в течение 1–4 часов (зависит от тарифа). Обычные задачи — в течение 1 рабочего дня.
Поддерживаете чужих ботов?
Да. Проведём аудит, разберёмся в коде и возьмём на поддержку. Даже если бот написан другой командой.
Что если бот упал ночью?
Мониторинг 24/7 — получаем алерт и реагируем автоматически. Критичные инциденты решаем вне рабочего времени.
Есть ли SLA?
Да. На тарифах Бизнес и Премиум фиксируем SLA в договоре: время реакции, время решения, uptime.
Можно ли менять тариф?
Да. Переход на другой тариф — с начала следующего месяца. Без штрафов.