Бот отслеживания доставки для логистического сервиса

Материал кейса

Как мы пришли к результату -46% обращений

Материал структурирован как последовательный разбор проекта: от контекста задачи и решения до подтвержденных метрик и выводов.

1. Контекст и цель

С какой задачей пришел клиент

Снизить нагрузку поддержки и повысить прозрачность по статусам заказов.

На старте фокус был на том, чтобы сохранить качество сервиса, убрать операционные потери и сделать результат предсказуемым для бизнеса в горизонте 5 недель.

Команда тратила много времени на повторяющиеся ответы и квалификацию
Лиды и обращения терялись между каналами и таблицами
Не было стабильного SLA и прозрачного контроля качества диалогов

2. Решение

Что внедрили и почему это сработало

Запустили трекинг доставок, уведомления о статусе и автоответы по типовым клиентским запросам.

1
Спроектировали сценарии диалога и ветки авто-квалификации
2
Интегрировали бота с CRM, оплатами и внутренними уведомлениями
3
Настроили метрики и handoff на оператора для сложных обращений

«Мы не собирали абстрактную архитектуру, а проектировали контур, в котором команда может работать ежедневно и масштабироваться без потери темпа».

3. Подтвержденный результат

Какие цифры получил бизнес

Основной KPI

-46%

входящих по статусам

в контакт-центр

Финальный итог проекта: -46% обращений

+22%: CSAT; после запуска отслеживания
-58%: ручная работа; за счет автоматизации диалогов
x2.0: окупаемость; в горизонте 6-10 недель

4. Технологический контур

На чем построено решение

Использовали связки, которые команда может поддерживать без зависимости от «ручного режима» и временных костылей.

Платформа: Telegram
Отрасль: Логистика
Стек: TypeScript + Telegram/Max Bot API
Интеграции: ERP + статусные webhooks

ЛогистикаТрекингSupport

5. Отзыв клиента

“Большинство запросов по доставке закрываются ботом, операторы решают сложные кейсы.”

Павел З.

Руководитель клиентского сервиса

Повторим этот результат в вашем проекте

Подготовим roadmap запуска: от архитектуры и сроков до диапазона бюджета под ваш сценарий внедрения.

Разбор входных данных и ограничений

Черновой план работ с этапами

Оценка бюджета и сроков запуска