Бот продления страховых полисов для страховой компании

1. Контекст и цель

С какой задачей пришел клиент

Увеличить долю продлений и сократить ручную обработку клиентской базы.

На старте фокус был на том, чтобы сохранить качество сервиса, убрать операционные потери и сделать результат предсказуемым для бизнеса в горизонте 4 недели.

• Команда тратила много времени на повторяющиеся ответы и квалификацию
• Лиды и обращения терялись между каналами и таблицами
• Не было стабильного SLA и прозрачного контроля качества диалогов

2. Решение

Что внедрили и почему это сработало

Настроили цепочку напоминаний, расчет тарифа, оплату полиса и автозадачи для менеджеров.

1. 1

   Спроектировали сценарии диалога и ветки авто-квалификации

2. 2

   Интегрировали бота с CRM, оплатами и внутренними уведомлениями

3. 3

   Настроили метрики и handoff на оператора для сложных обращений

«Мы не собирали абстрактную архитектуру, а проектировали контур, в котором команда может работать ежедневно и масштабироваться без потери темпа».

3. Подтвержденный результат

Какие цифры получил бизнес

18%

апселл

дополнительные страховые опции

-58%

ручная работа

за счет автоматизации диалогов

x2.0

окупаемость

в горизонте 6-10 недель

4. Технологический контур

На чем построено решение

Использовали связки, которые команда может поддерживать без зависимости от «ручного режима» и временных костылей.

Платформа

Telegram + Max

Отрасль

Страхование

Стек

TypeScript + Telegram/Max Bot API

Интеграции

CRM + платежный шлюз

5. Отзыв клиента

“Бот превратил напоминания о продлении в управляемый канал допродаж.”

Ирина Л.

Руководитель digital-направления