БотыTelegram + MaxФитнес
Кейс 2025
Бот удержания клиентов для фитнес-сети
Снизили отток клиентов и увеличили продления абонементов в мессенджере
Результат
+29% продлений
Срок
4 недели
Период
2025
Платформа
Telegram + Max
Задача
Снизить churn и улучшить повторные продажи абонементов через мессенджер.
Что сделали
Внедрили сценарии продления, подбор тарифов, уведомления и передачу горячих лидов менеджерам.
Итог
+29% продлений
Материал кейса
Как мы пришли к результату +29% продлений
Материал структурирован как последовательный разбор проекта: от контекста задачи и решения до подтвержденных метрик и выводов.
1. Контекст и цель
С какой задачей пришел клиент
Снизить churn и улучшить повторные продажи абонементов через мессенджер.
На старте фокус был на том, чтобы сохранить качество сервиса, убрать операционные потери и сделать результат предсказуемым для бизнеса в горизонте 4 недели.
- Команда тратила много времени на повторяющиеся ответы и квалификацию
- Лиды и обращения терялись между каналами и таблицами
- Не было стабильного SLA и прозрачного контроля качества диалогов
2. Решение
Что внедрили и почему это сработало
Внедрили сценарии продления, подбор тарифов, уведомления и передачу горячих лидов менеджерам.
- 1
Спроектировали сценарии диалога и ветки авто-квалификации
- 2
Интегрировали бота с CRM, оплатами и внутренними уведомлениями
- 3
Настроили метрики и handoff на оператора для сложных обращений
«Мы не собирали абстрактную архитектуру, а проектировали контур, в котором команда может работать ежедневно и масштабироваться без потери темпа».
3. Подтвержденный результат
Какие цифры получил бизнес
Основной KPI
+29%
продления абонементов
по активной базе
Финальный итог проекта: +29% продлений
- -33%
- потерянные заявки
- на входе в отдел продаж
- -58%
- ручная работа
- за счет автоматизации диалогов
- x2.0
- окупаемость
- в горизонте 6-10 недель
4. Технологический контур
На чем построено решение
Использовали связки, которые команда может поддерживать без зависимости от «ручного режима» и временных костылей.
- Платформа
- Telegram + Max
- Отрасль
- Фитнес
- Стек
- TypeScript + Telegram/Max Bot API
- Интеграции
- CRM + абонементы + push
RetentionФитнесПродажи
5. Отзыв клиента
“Бот стал системным касанием для клиентов и помог вернуть контроль над повторными продажами.”
Сергей М.
Операционный менеджер клуба
6. Следующий шаг
Повторим этот результат в вашем проекте
Подготовим roadmap запуска: от архитектуры и сроков до диапазона бюджета под ваш сценарий внедрения.
Разбор входных данных и ограничений
Черновой план работ с этапами
Оценка бюджета и сроков запуска
Нужен такой же результат?
Опишите задачу, а мы вернемся с понятным планом запуска и оценкой по этапам.