Бот онбординга для финтех-продукта

Материал кейса

Как мы пришли к результату +33% завершений онбординга

Материал структурирован как последовательный разбор проекта: от контекста задачи и решения до подтвержденных метрик и выводов.

1. Контекст и цель

С какой задачей пришел клиент

Сократить drop-off в onboarding и увеличить число пользователей, дошедших до активации.

На старте фокус был на том, чтобы сохранить качество сервиса, убрать операционные потери и сделать результат предсказуемым для бизнеса в горизонте 6 недель.

Команда тратила много времени на повторяющиеся ответы и квалификацию
Лиды и обращения терялись между каналами и таблицами
Не было стабильного SLA и прозрачного контроля качества диалогов

2. Решение

Что внедрили и почему это сработало

Сделали бот-сценарий регистрации, KYC, подсказок и передачи пользователя на следующий этап продукта.

1
Спроектировали сценарии диалога и ветки авто-квалификации
2
Интегрировали бота с CRM, оплатами и внутренними уведомлениями
3
Настроили метрики и handoff на оператора для сложных обращений

«Мы не собирали абстрактную архитектуру, а проектировали контур, в котором команда может работать ежедневно и масштабироваться без потери темпа».

3. Подтвержденный результат

Какие цифры получил бизнес

Основной KPI

+33%

дошли до верификации

в процессе onboarding

Финальный итог проекта: +33% завершений онбординга

-24%: drop-off; на этапах заполнения анкеты
-58%: ручная работа; за счет автоматизации диалогов
x2.0: окупаемость; в горизонте 6-10 недель

4. Технологический контур

На чем построено решение

Использовали связки, которые команда может поддерживать без зависимости от «ручного режима» и временных костылей.

Платформа: Telegram + Max
Отрасль: Финтех
Стек: TypeScript + Telegram/Max Bot API
Интеграции: KYC + CRM + антифрод

OnboardingKYCФинтех

5. Отзыв клиента

“Онбординг в чате оказался заметно эффективнее старых веб-форм, особенно на мобильном трафике.”

Денис П.

Product Owner fintech-сервиса

Повторим этот результат в вашем проекте

Подготовим roadmap запуска: от архитектуры и сроков до диапазона бюджета под ваш сценарий внедрения.

Разбор входных данных и ограничений

Черновой план работ с этапами

Оценка бюджета и сроков запуска