Mini App-портал самообслуживания для B2B-сервиса

1. Контекст и цель

С какой задачей пришел клиент

Увеличить activation и упростить мобильный доступ к функциям продукта.

На старте фокус был на том, чтобы сохранить качество сервиса, убрать операционные потери и сделать результат предсказуемым для бизнеса в горизонте 8 недель.

• Пользовательский путь покупки был длинным и с высоким оттоком
• Слабая доля повторных заказов из мессенджер-аудитории
• Команда не видела полную картину по заказам и статусам

2. Решение

Что внедрили и почему это сработало

Сделали партнерский кабинет, onboarding, биллинг-сценарии и связку с поддержкой в одном контуре.

1. 1

   Спроектировали UX Mini App под ключевые сценарии оплаты и повторной покупки

2. 2

   Подключили каталог, корзину, оплату и статусы заказов в одном интерфейсе

3. 3

   Сделали прозрачную аналитику по конверсии, чеку и retention

«Мы не собирали абстрактную архитектуру, а проектировали контур, в котором команда может работать ежедневно и масштабироваться без потери темпа».

3. Подтвержденный результат

Какие цифры получил бизнес

-26%

время до первой ценности

TTFV

NPS +18

рост лояльности

по итогам пост-опросов

x1.9

окупаемость

за 4-6 месяцев

4. Технологический контур

На чем построено решение

Использовали связки, которые команда может поддерживать без зависимости от «ручного режима» и временных костылей.

Платформа

Mini App (Max)

Отрасль

B2B SaaS

Стек

Next.js + Telegram/Max Mini App SDK

Интеграции

CRM + billing + support desk

5. Отзыв клиента

“Mini App позволил сократить путь от регистрации до активации и улучшил конверсию в платный тариф.”

Михаил В.

Product Director