Mini App для записи в сеть автосервисов

1. Контекст и цель

С какой задачей пришел клиент

Упростить запись на обслуживание и снизить нагрузку call-центра.

На старте фокус был на том, чтобы сохранить качество сервиса, убрать операционные потери и сделать результат предсказуемым для бизнеса в горизонте 6 недель.

• Пользовательский путь покупки был длинным и с высоким оттоком
• Слабая доля повторных заказов из мессенджер-аудитории
• Команда не видела полную картину по заказам и статусам

2. Решение

Что внедрили и почему это сработало

Запустили сценарий записи на сервис, калькулятор услуг, оплату и уведомления о готовности авто.

1. 1

   Спроектировали UX Mini App под ключевые сценарии оплаты и повторной покупки

2. 2

   Подключили каталог, корзину, оплату и статусы заказов в одном интерфейсе

3. 3

   Сделали прозрачную аналитику по конверсии, чеку и retention

«Мы не собирали абстрактную архитектуру, а проектировали контур, в котором команда может работать ежедневно и масштабироваться без потери темпа».

3. Подтвержденный результат

Какие цифры получил бизнес

-37%

ручные подтверждения

в колл-центре

NPS +18

рост лояльности

по итогам пост-опросов

x1.9

окупаемость

за 4-6 месяцев

4. Технологический контур

На чем построено решение

Использовали связки, которые команда может поддерживать без зависимости от «ручного режима» и временных костылей.

Платформа

Mini App (Telegram)

Отрасль

Автоуслуги

Стек

Next.js + Telegram/Max Mini App SDK

Интеграции

ERP сервис-центра + календарь

5. Отзыв клиента

“Пользователю стало проще выбрать услугу и слот, а операционная команда получила прогнозируемую нагрузку.”

Кирилл А.

Руководитель сети автосервисов